L’Authentique: Meertalige Instructievideo’s

L’Authentique is een specialist in authentieke verf- en interieurproducten, met een showroom en een webshop die klanten door heel Europa bedient. Het zijn geen doorsnee verven maar karaktervolle producten met een eigen manier van aanbrengen, en juist daar zat een uitdaging. Ondanks de uitleg op de pot bleek in de praktijk dat kopers niet altijd wisten hoe ze een bepaalde verfsoort goed moesten opzetten, met een resultaat dat tegenviel als gevolg. En een teleurgesteld resultaat is precies het tegenovergestelde van waarvoor iemand deze verf koopt.

Om dat op te lossen produceerden we een set instructievideo’s die stap voor stap laten zien hoe je de producten correct aanbrengt. Omdat L’Authentique over heel Europa verkoopt, voorzagen we de video’s van ondertiteling in het Duits, Engels en Nederlands, zodat de uitleg voor de hele klantenkring werkt en niemand achterblijft. Het volledige pakket draaiden we in één halve draaidag, efficiënt opgezet zodat de investering in verhouding bleef tot de opbrengst.

Het effect zit in de opvolging. De video’s worden nu meegestuurd in de orderbevestiging, dus de klant heeft de juiste werkwijze al in handen op het moment dat de verf binnenkomt. Daardoor bereiken kopers sneller een resultaat waar ze tevreden over zijn, precies datgene waarvoor ze het product hadden gekocht. Minder twijfel vooraf, minder teleurstelling achteraf, en een sterkere band tussen L’Authentique en zijn klanten.